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プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

はじめに

ネッツトヨタ中部株式会社（以下ネッツ中部という）がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
ネッツ中部は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護をなくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこでネッツ中部の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

当社またはトヨタ自動車（株）に対するお客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うため、必要に応じて、弊社がお客様より頂いた以下の個人情報を、トヨタ自動車（株）へ、提供することがございます。ただし、お客様ご本人から提供の中止をご要望頂いた場合は、トヨタ自動車（株）への提供を中止させて頂きます。

・提供する個人情報の項目：
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等

・提供の手段・方法：
口頭・書面または電子媒体

1. 個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

2. 個人情報の収集について

ネッツ中部では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3. お客様情報の利用

1) 収集させていただいたお客様の個人情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

[1]　お客様とのお取引上の責任を果たすこと。

[2]　当社より

a)　自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、電話、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。

b)　商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
※保険については、弊社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引きのある保険会社の商品・サービスをご提案するために、必要な範囲で利用させていただくことがあります。
＜取引のある保険会社＞

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社(http://www.aioinissaydowa.co.jp/)
東京海上日動火災保険株式会社(http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/)
三井住友海上火災保険株式会社(http://www.ms-ins.com/)
損害保険ジャパン日本興亜株式会社(http://www.sjnk.co.jp/)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社(http://www.msa-life.co.jp/)
東京海上日動あんしん生命保険株式会社(http://www.tmn-anshin.co.jp/)
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社(http://www.himawari-life.co.jp/)
メットライフ生命保険株式会社(http://www.metlife.co.jp/)

※各保険会社の利用目的については、各社のホームページを参照ください。

2) お客様は、前項2のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。（「8.お客様相談窓口」へご連絡ください。）

4. お客様情報の第三者への提供

1) 当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りでは有りません。

[1]　お客様が同意されている場合

[2]　トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。

提供先	トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
提供内容	注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報
提供先の利用目的	お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること

提供先	トヨタ自動車株式会社
提供内容	車両注文書等記載の個人情報
提供先の利用目的	お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと

提供内容	車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号（将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む）
提供先の利用目的	お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと

提供内容	氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等
提供先の利用目的	お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと

提供先	一般社団法人日本自動車連盟
提供内容	ネッツ中部事故・故障安心サポートデスクで受け付けた自動車の故障及び事故に関する個人情報（氏名、住所、電話番号、車両の登録番号、車体番号）
提供先の利用目的	故障や事故でお困りのお客様に的確なアドバイスを行い、お車の搬送先や損害保険会社への通知など速やかに対応すること。

提供内容	車両注文書等記載の個人情報
提供先の利用目的	お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと

[3]　法令により必要と判断される場合。

[4]　お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。

[5]　その他正当な理由のある場合。

2) お客様は、前項[1][2]の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。（「8.お客様相談窓口」へご連絡ください）

5. 個人情報保護の体制

ネッツ中部では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

6. セキュリティ

ネッツ中部は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

7. ホームページからの個人情報の収集

［暗号化］：ネッツ中部が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。

［cookie］：cookie は、お客様のパソコンとウエブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。ネッツ中部では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客さまがご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。

［リンク］：ネッツ中部がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシーポリシーの適用はありません。

8. お客様からのお問い合せ

お客様は、ネッツ中部が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。ネッツ中部は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用窓口を開設しています。

お客様相談窓口　フリーダイヤル　0120-010391

9. 法令などの遵守と改善

当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。